【讀書心得 2014】經營是浪漫的逐夢歷程

2014040214:54

2014/4/2~2017/4/28更新

【讀書心得分享】經營是浪漫的逐夢歷程

∮作者：小倉昌男
∮譯者：洪逸慧
∮出版社：天下雜誌股份有限公司
∮出版日期：2012年8月第一版第一次印行
∮定價：300元

『經營是浪漫的逐夢歷程』主要是以黑貓宅急便創辦人「小倉昌男」的自傳故事，
來解析宅急便這個為人們配送「幸福」的事業體，書中也娓娓道來「小倉昌男」的經營哲學。

作者簡介／小倉昌男（Masao Ogura）

出生於1924年，為大和運輸（現稱雅瑪多運輸）的創辦人。
他是家中次男，東京大學經濟學系畢業。1948年，進入大和運輸就職。
1971年，就任為第2任總經理，重建遭遇經營危機的雅瑪多運輸，創立了宅急便服務。
1995年，在卸下董事長職務之後，投入私人資金設立雅瑪多福祉財團，
以理事長的身分活躍於身心障礙者福利事業的世界。歿於2005年。

「小倉昌男」的座右銘

『有些事情再怎麼想都不會懂。這時侯，就試著去做做看。』P.20
『愈做，就懂得愈多。』P.73

當我們處事遇到了瓶頸時，不妨把這句話拿出來自我省思。
雖然俗話常說：「說的比做的容易、說的比唱的好聽！」
但凡事總要腳踏實地去完成，才能夠從做中學，並在流下遭受挫折的汗水與努力之後，嚐到美好的果實。

其次，我很認同「小倉昌男」視『真心與體貼』為做事的宗旨。P.21

現實生活中，我們會遇到各式各樣的人們，無論是什麼樣的人，只要用心發掘，都會有其優點。
因此，親切地對待每一個人，才能把握和人心靈交流的機會。

宅急便的企業商標，是母貓溫柔地用嘴叨著小貓的「母子貓」形象

用以表示『為客戶小心處理貨物』的企業經營理念。P.82

「小倉昌男」在書中提及，當他在面臨人生的低點時，一柳牧師曾對他說：

『有一個人在山中遇難，在山腳處看見一線光亮，他倚賴這道光走下山而得救。
這盞燈原本並不是為了救人而點，只是一盞生活中自用的光，但是卻救了一個人。』P.88

假使，我們在自己的工作岡位、家庭，扮演好自己的角色和善盡應盡的責任。
便可能在無形之中幫助他人，也成就自己。

很多公司只告訴員工，在工作時要注意：『安全第一』，卻沒有明示什麼才是『第二』必須注意之事。
為了達成真正的作業安全，必須藉由「明示」第二，如告訴員工：『安全第一，效率第二』，
才能讓人明白安全真的是第一必須注意之事！降低危險事故發生的機率。P.94

我們在為客戶服務時，能夠體貼地幫忙客戶支援各項作業，就像在做自家公司的工作一般，
有助於獲得客戶的信賴。P.104

進行一項新的工作或學習時，『愈是有成功經驗的人，愈容易遭到束縛而失敗。』P.108
此時應廣納多方的意見、進行實地視察、參考他人的成功經驗；虛心討教以減少失敗。

「小倉昌男」請自家的駕駛們化身為壽司店裡的師傅，
主要是要他們像壽司師傅一樣身兼多樣功能，
比如：和客人聊天、寒暄、推薦食材、協助點餐、捏壽司、結帳。P.144
當壽司師傅的氣度愈佳，店裡的生意才會愈興隆。

故宅急便的駕駛不再只是凡事都要依賴上級指示的單純司機，
還是身俱業務與服務功能的『業務司機專員』。

原本送貨到大型企業多半會被挨罵：「送貨送得太慢了！」
變成送貨到小眾家庭時，主婦們對他們說：「謝謝、辛苦了！」
對於『業務司機專員』而言，這是最大的喜悅。P.146

在工作上，我們有多少機會能夠受到客戶的感謝和慰勞呢？
如果有，那麼這樣的工作，真的是做對了！還很具有生活的意義。

對於員工的要求，「小倉昌男」認為：重視「誠實」、「照顧部屬」等人性特質，是重要的！
這些特質若能夠成為企業文化，那麼誠實待客的員工也會增加，可以達到上行下效的模範作用。P.192

『工作是一件辛苦的事，正因為辛苦，才有喜悅。』P.211

身為管理者的「小倉昌男」希望自己的員工可以多多挑戰不同的服務，
但又不會干涉企劃細節，總是跟員工說：「就照你們喜歡的方式做做看！」P.239
認真的工作態度，是可以取得客人好感的。

正好和他的座右銘相互呼應：
『有些事情再怎麼想都不會懂。這時侯，就試著去做做看。』P.20
『愈做，就懂得愈多。』P.73

同樣地，當我們決定了目標之後，不要永遠只是磨磨蹭蹭地猶豫不決，
要付諸實踐，才會成功唷。